Fast jeder hat heutzutage schonmal mit Siri, Cortana, Alexa und Co. geredet. Aber diese Roboter können viel mehr als nur den nächsten Song in der Playlist abspielen oder einem die Wettervorhersage für den morgigen Tag geben. Die Menschen sind es heute zunehmend gewöhnt, durch verschiedene Apps und Sprachsteuerungen mit ihrem Handy oder anderen Endgeräten zu kommunizieren. Und genau das machen sich viele Unternehmen zu Nutze. Immer mehr Firmen setzen inzwischen auf eine ähnliche digitale Form des Austausches mit ihren Kunden.
Jegliche Art von Kommunikation zwischen Verbraucher und Unternehmen lässt sich unter dem Begriff Conversational Commerce (Gesprächshandel) zusammenfassen. Dies kann zum Beispiel über das Handy, eine Webseite oder über Social Media stattfinden. Hierbei kann jedes Kommunikationsmedium verwendet werden, sei es nun SMS, Web-Messenger oder ähnliches. Das übergeordnete Ziel dieser Konversationen ist es immer, die User zum Kauf zu bewegen. Bots, intelligente Spracherkennung und -steuerungen, sowie künstliche Intelligenz sind in den letzten Jahren ein wichtiger Bestandteil des Conversational Commerce geworden.
Relevanz für Online-Marketing
Conversational Commerce ermöglicht es Unternehmen in den direkten Dialog mit ihren Kunden zu treten. Für diese zweiseitige Art der Kommunikation werden keine zusätzlichen Mitarbeiter benötigt, da alles mithilfe intelligenter Assistenzen automatisiert abläuft. Dies führt zu mehr Kundenzufriedenheit und besserem Kundenservice, da die Prozesse dadurch schneller vonstattengehen als früher, wo primär einseitige Kommunikation, wie z.B. Kontaktformulare verwendet wurden.
Vorteile für den Kunden
Durch die Digitalisierung sind die Menschen heutzutage an schnelle Echtzeit-Kommunikation über das Internet gewöhnt und wollen auch mit Unternehmen in dieser Form kommunizieren. Im Internet einzukaufen oder andere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen ist mittlerweile für viele zur Normalität geworden. Dabei möchte man möglichst wenig Zeit für den Online-Einkauf oder die Kaufentscheidung verwenden.
Conversational Commerce soll, als (relativ) neue Form des E-Commerce, einen hohen Grad an Bequemlichkeit, Personalisierung und Entscheidungsunterstützung für den Kunden bringen. In der heutigen Zeit, in der jeder viel beschäftigt und viel unterwegs ist, ist diese neue Art der Kommunikation sehr effektiv und somit ein echter Zeitsparer.